Sık Sorulan Sorular

Kendi BT ekibi olmayan veya mevcut ekibi rutin işlerle boğulan kurumlar için. Altyapınızı 7/24 izliyor, sorunları siz fark etmeden müdahale ediyor ve aylık raporla durumu paylaşıyoruz. Böylece öngörülebilir bir aylık bedelle tam donanımlı bir BT ekibine sahip olursunuz.

Önce mevcut sunucularınızı ve uygulamalarınızı analiz edip bir geçiş planı hazırlıyoruz. Taşıma, tam yedek alındıktan sonra mesai dışı bakım pencerelerinde yapılır; veriler taşındıktan sonra bütünlük kontrolü yapılır. Firma içi sunucudan, başka bir sağlayıcıdan veya paylaşımlı hostingten geçiş yapabilirsiniz.

Kritik arızalar için 7/24 telefon hattımız açıktır. Diğer talepler e-posta veya destek portalı üzerinden kaydedilir ve önceliğine göre sözleşmenizde taahhüt edilen sürede yanıtlanır. Uzaktan çözülemeyen durumlarda mühendislerimiz yerinize gelir.

Mars Cloud’daki verileriniz İstanbul’daki veri merkezimizde, Türkiye sınırları içinde saklanır; yurt dışına aktarılmaz. Bu, kişisel verilerin yurt dışına aktarımına ilişkin KVKK yükümlülükleri açısından önemli bir avantajdır.

Yönetilen hizmetler ve bakım anlaşmaları, kullanıcı ve cihaz sayısına göre aylık sabit bedelle; projeler ise kapsamına göre tek seferlik teklifle fiyatlandırılır. Ücretsiz ön analizin ardından size yazılı bir teklif sunuyoruz.

Sunucu, ağ, güvenlik duvarı ve yedekleme yapınızı inceliyor; riskleri, performans darboğazlarını ve iyileştirme önerilerini içeren bir rapor hazırlıyoruz. Analiz sonrasında herhangi bir hizmet alma zorunluluğunuz yoktur.

Uçtan uca tüm çözümlerimiz, ağ, güvenlik, sunucu, depolama, bulut, yedekleme, Exchange, BT-Donanımları ve son kullanıcı desteğini kapsar.

Evet. Ekibinizin yerini almak yerine onu destekleyebiliriz: uzmanlık gerektiren projeler, mesai dışı izleme veya izin dönemlerinde yedek destek gibi. Hangi işleri sizin, hangilerini bizim üstleneceğimizi birlikte belirliyoruz.

Broadcom’un lisans modelini değiştirmesinin ardından birçok kurum alternatif arıyor. Mevcut ortamınızı analiz edip Hyper-V veya Proxmox VE’ye geçişin maliyet ve risk karşılaştırmasını çıkarıyor, uygun görülürse geçişi planlı şekilde gerçekleştiriyoruz.

Yıllık veya dönemlik sözleşmeler kapsamında, sözleşme sonrasında telefon, uzaktan bağlantı, yerinde destek ve danışmanlık hizmetleri sunuyoruz. Bu sayede personel maliyetinizi en aza indirmenize yardımcı oluyoruz.

Sunucu kaynaklarınızı, ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Sunucularımız, internet üzerinden erişime kapalıdır. Konsol seviyesinde erişim ve RDP için IKEv2 veya IPsec VPN ile MFA2 bağlantısı yapmak zorunludur. Bu sayede, sunucularımıza yetkisiz birinin erişimi mümkün değildir.

Sunucu disk kullanım kapasitesine göre yedekleme işlemi 15 dakika ile 4 saat arasında sürmektedir.

Bulut sunucularımızda işletim sistemi lisansı fiyata dahil değildir. Marsnet, Microsoft SPLA (Services Provider License Agreement) programı kapsamında Windows Server lisanslarını aylık ödemeyle kiralamanıza olanak tanır.

Sunucu Yedekleme Hizmeti ile, en son alınan sunucu yedeğinden yeni bir sunucu kurulur ve sunucularınız tekrar ayağa kaldırılır. Bu sayede, veri kayıplarını ve sunucunun tekrar ayağa kalkma sürelerini minimumda tutabilirsiniz. DRaaS hizmetlerimiz ile sunucularınız, senkron veya asenkron replikasyon ile ikinci bir veri merkezinde güvenle saklanır.

Tüm Mars Cloud sunucuları, altyapımızın girişindeki merkezi yeni nesil güvenlik duvarı tarafından varsayılan olarak korunur. Buna ek olarak, veri merkezimizin sağladığı DDoS koruması tüm bulut sunucularda ek ücret olmadan aktiftir. Sunucunuza özel güvenlik kuralları talep ederseniz, ihtiyacınıza göre yapılandırıyoruz.

Yönetilen hizmet ve bakım anlaşmalarımız genellikle 12 ay süreli yapılır. Bulut sunucu ve yedekleme hizmetlerinde aylık veya yıllık ödeme seçeneği sunuyoruz. Hizmet kapsamı, yanıt süreleri ve fesih koşulları sözleşmede açıkça belirtilir; sonradan sürpriz maliyet çıkmaz.

Yerinde desteği İstanbul Anadolu ve Avrupa yakası ile Kocaeli bölgesinde sözleşmedeki sürelerle veriyoruz. Diğer illerdeki müşterilerimize uzaktan destek sağlıyor, gerektiğinde planlı ziyaret veya yerel iş ortaklarımız aracılığıyla yerinde müdahale ediyoruz.

Yedekleriniz 3-2-1 kuralına göre tutulur: üç kopya, iki farklı ortam, en az bir kopya tesis dışında, Mars Cloud’da. Tesis dışı kopya, üretim ağınızdan ayrı kimlik bilgileriyle saklanır ve belirlenen süre boyunca silinemez ya da değiştirilemez. Düzenli geri yükleme testleriyle yedeklerin gerçekten çalıştığını doğruluyor, sonuçları aylık raporunuzda paylaşıyoruz.

Çalışanlarınıza veya misafirlerinize internet erişimi sağlıyorsanız, 5651 sayılı Kanun kapsamında “toplu kullanım sağlayıcı” sayılırsınız. Bu durumda iç IP dağıtım kayıtlarınızı elektronik ortamda, zaman damgasıyla birlikte iki yıl süreyle saklamanız gerekir. Güvenlik duvarınız üzerinden bu kayıtların otomatik tutulmasını ve zaman damgalanmasını kuruyor, düzenli olarak kontrol ediyoruz.

Evet. Analiz sırasında mevcut sunucu, ağ ve güvenlik cihazlarınızın durumunu, garanti ve destek sürelerini inceliyoruz. Kullanılabilir olanları yeni yapıya dahil ediyor, yalnızca gerçekten yenilenmesi gerekenler için öneri sunuyoruz. Marka bağımsız çalıştığımız için sizi belirli bir ürüne yönlendirmiyoruz.

Evet. Microsoft iş ortağı (CSP) olarak Microsoft 365, Exchange Online, Defender ve Azure lisanslarınızı aylık veya yıllık modelle sağlayabiliyoruz. Mevcut lisanslarınızı da kesinti olmadan bize devredebilirsiniz. Lisans, kurulum ve destek tek muhatap üzerinden yönetilir.

Sorunu telefon, e-posta veya destek portalı üzerinden bildirdiğinizde bir kayıt açılır ve önceliği belirlenir. Uzman mühendisimiz sözleşmedeki yanıt süresi içinde uzaktan bağlanarak müdahale eder; gerekirse yerinize gelir. Kayıt çözülene kadar sizi bilgilendiriyor, kapanışta yapılan işlemi raporluyoruz. Kritik arızalar için 7/24 telefon hattımız açıktır.