Kurumsal Bakım ve Destek Anlaşması
Kurumsal müşterilerimizin operasyonlarını kesintisiz sürdürebilmesi için ihtiyaç duydukları BT ürünlerini en uygun koşullarla sunuyoruz. Geniş iş ortağı ağımız ve ürün yelpazemiz sayesinde tüm donanım ve yazılım ihtiyaçlarınızı tek noktadan karşılıyoruz.
Marsnet Kurumsal Bakım ve Destek Anlaşması, BT altyapınızdaki sunucu, depolama, ağ ve son kullanıcı sistemlerinin sözleşmede tanımlanan periyotlarla bakımını ve arıza anında uzaktan veya yerinde müdahalesini kapsar. Taahhüt edilen yanıt süreleri, aylık raporlama ve tek bir iletişim noktası ile altyapınızın kesintisiz çalışmasını güvence altına alır.
Bakım ve servis anlaşması ile sağlanan faydalar şunlardır:
- BT altyapınızın kesintisiz çalışmasını sağlar.
- Sistemlerinizin performansını ve verimliliğini artırır.
- Sistemlerinizin güvenliğini ve dayanıklılığını sağlar.
- Sistemlerinizin ömrünü uzatır.
- Full time, yarı zamanlı veya isteğinize göre haftada birkaç gün kurumunuzda profesyonel bulundurma hizmeti alabilirsiniz.
Bakım ve servis anlaşması kapsamında sunulan hizmetler şunlardır:
- Periyodik bakım hizmetleri
- Arıza giderme hizmetleri
- Yedek parça temini hizmetleri
- Uzaktan destek hizmetleri
Server, Storage Yönetim Hizmeti
Yedekleme Planlaması
Hosting ve Domain Kurulumları
BT Destek Uzmanı
Network Kurulum Ve Yönetim Hizmeti
Microsoft Ürün ve Teknik Desteği
İşletmenizin BT ve Ağ İhtiyaçlarını Profesyonel Destekle Karşılayın
Marsnet, işletmenizin ihtiyaç duyduğu BT ve ağ hizmetlerini uzman ekibiyle analiz eder; kurulum hizmetinin yanı sıra 1. ve 2. seviye teknik destek sağlar. Üretici desteği gerektiren durumlarda eskalasyon sürecini de sizin adınıza yönetir.
İşletmenizi profesyonel
hizmet kalitesi ile koruma altına alın.
Uzaktan Destek
Sunucu, ağ ve kullanıcı sorunlarına güvenli uzaktan erişimle dakikalar içinde bağlanıyor, çoğu arızayı yerinize gelmeden çözüyoruz.
Periyodik Bakım
Sözleşmede belirlenen aralıklarla donanım, yazılım güncellemesi, kablolama ve yedekleme kontrollerini yapıyor; bulguları raporla paylaşıyoruz. Arızaları oluşmadan önlüyoruz.
Çağrı Bazlı Servis
Telefon, e-posta veya destek portalından açılan her talep kayıt altına alınır, önceliğine göre ilgili mühendise atanır ve çözülene kadar takip edilir.
Yerinde Destek
Uzaktan çözülemeyen arızalarda mühendislerimiz, sözleşmedeki süreler içinde yerinize gelerek müdahale eder.
7/24 Destek
Kritik arızalar için mesai dışı, hafta sonu ve resmî tatillerde de ulaşabileceğiniz bir destek hattı sunuyoruz.
Ücretsiz Analiz
Marsnet, teknik uzmanlarıyla sistem ve ağ altyapınızı ücretsiz olarak analiz eder. Analiz sonucunda işletmenize en uygun destek paketini raporlayarak sizi bilgilendirir.
Kurumsal Bakım Anlaşmasının Avantajları
Arızayı beklemek yerine önleyen, tek sözleşmeyle tüm altyapınızı kapsayan bir destek modeli.
- Tüm BT altyapınız için tek muhatap ve tek sözleşme
- Sözleşmede yazılı, taahhüt edilen yanıt süreleri
- Periyodik bakımlarla arızaların oluşmadan önlenmesi
- Yedekleme yapınızın düzenli kontrolü ve veri kaybına karşı önlemler
- Ağ altyapınızın incelenmesi ve performans iyileştirme önerileri
- Sertifikalı uzman ekibe, ihtiyaç duyduğunuz anda erişim
- E-posta, telefon ve destek portalı üzerinden destek talebi
- Yeni ürün ve yatırım kararlarınızda marka bağımsız danışmanlık
- Hizmet bedelinin işletme gideri olarak kaydedilebilmesi
Ne kadar sürede yanınızdayız?
Her arıza bildirimi önceliğine göre sınıflandırılır. Yanıt süreleri sözleşmenizde yazılı olarak taahhüt edilir.
Süreler, anlaşma paketine ve hizmet bölgesine göre sözleşmede ayrıca belirlenir.